当社はインバウンドがメインでありアウトバウンドに力を入れていませんでした。実際に試してみてビックリ、クラウドシステムということで音質が心配だったのですが、とってもクリアでまったく問題ないですね。コールダイレクトさんにはLPを使ったアウトソース先のご紹介や、物流やカード決済システムとの連携など、幅広く相談に乗ってもらってます。

アウトバウンドはすべて外注しています。LPの良いところは外注先コールセンターの様子が遠隔地から手にとるように分かるところですね。業務が見える化されました。複数の外注先のシステムをLPで統一することで、コールリストも一元管理できるし、コンプライアンス的にもメリットありますね。外注先からもレポート報告の工数が省けるようになったと好評です。

法人営業のアポ取りで使っています。法人営業は事前にターゲット環境を調べ、キーマンが在席している時間を狙って電話します。接触できたら自分の見込みとしてホールドし、リードマネージャーを使って追いかけていきます。営業全員のコール数や獲得率がまる分かりなので、互いに刺激になるだけでなく、ベテランのトークを録音で聞けるので研修にも便利です。いいシステムですね。